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I nostri servizi

 

Efficientamento sistemi commerciali

 

La buona salute di un’azienda non può prescindere da una perfetta gestione della propria organizzazione commerciale, i nostri esperti affiancano i clienti in questa difficile sfida, con un approccio molto pratico ed operativo.

 

Il primo passaggio è solitamente costituito da un’audit, il cui scopo è di verificare se l’architettura dell’organizzazione sia o meno la più indicata per il raggiungimento degli obiettivi.

 

Se non si rendono necessari interventi strutturali si evidenziano le aree di miglioramento esplorando al contempo l’esistenza di eventuali canali alternativi a quelli già sperimentati.

 

Successivamente si inizia l’attività di ottimizzazione affiancando operativamente l’organizzazione dalle attività direzionali sino al processo di vendita vero e proprio, viene analizzato il sistema di generazione dei leeds, il trattamento dei dati dei prospect, e tutto il processo che porta al contatto col cliente, telefonico e in visita, si verificano i rischi di vendita, i metodi di chiusura.

 

Tutta l’attività viene svolta lavorando in team con le risorse aziendali nel rispetto di ogni ruolo operativo.

 

Se invece l’azienda sta vedendo inaridirsi i propri sbocchi sul mercato, si mettono allo studio nuovi canali distributivi che possano affiancarsi e, magari in prospettiva futura, sostituirsi in tutto o in parte a quelli tradizionali: possono essere canali diretti come l’e-commerce o nuovi mercati esteri oppure può darsi che si ripensi le strategie di marketing per colpire nuovi target di clientela.

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Progettazione e supporto reti

 

Che si tratti di reti in franchising o basate su altre forme di partnership imprenditoriale, seguiamo i nostri clienti dalla progettazione iniziale del network, alla sua ingegnerizzazione, al perfezionamento di sistemi già esistenti.

Tra le attività che svolgiamo per le aziende che intendono lanciare una nuova rete segnaliamo:

  • check-up della struttura distributiva dell’azienda ed analisi di problematiche specifiche

  • analisi di fattibilità di un progetto distributivo in network (franchising, business partnership, gruppi d'acquisto, ...)

  • direzione e/o coordinamento del team operativo del progetto

  • definizione delle strategia marketing del progetto con supervisione e coordinamento di tutte le attività coinvolte (comunicazione, promotion, visual merchandising, ...)

  • supporto legale specialistico (contrattualistica e gestione delle controversie)

  • creazione e monitoraggio del test o del periodo pilota

  • impostazione e sviluppo della rete di partner

  • studi di settore/mercato/canale anche per paesi esteri.

Tra le attività che svolgiamo per le aziende che intendono ottimizzare la propria rete segnaliamo:

  • audit del franchising, finalizzato a verificare lo stato del progetto e a tracciarne le linee strategiche per lo sviluppo

  • revisione dei conti economici del progetto (della casa madre e del partner)

  • preparazione del materiale di presentazione della proposta commerciale di affiliazione

  • pianificazione su media specializzati (inclusi supporti redazionali) o aventi comunque un target mirato idoneo a reclutare nominativi di nuovi partner

  • trattamento dei prospect a diversi livelli, in funzione delle esigenze, fino all’eventuale chiusura delle affiliazioni con il nostro intervento diretto

  • verifica del mantenimento degli standard qualitativi e di immagine

  • valutazione della customer satisfaction

  • ideazione e gestione di azioni promozionali o di animazione della rete

  • ricerca e selezione di partner complementari per progetti distributivi

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Indagini e ricerche di mercato

 

I cambiamenti in atto nei mercati hanno diverse cause, spesso riconducibili all'evoluzione tecnologica, alla globalizzazione ed alla maggior informazione, vera o presunta, dei clienti finali, oggi più esigenti e meno fedeli.

 

Per tracciare una corretta strategia di trade marketing e cogliere le opportunità, occorre conoscere quanto più possibile il punto di vista del cliente e di chi ha il rapporto diretto con lui (normalmente il dettagliante o l'addetto alle vendite).

 

T.M.T. Italia ha effettuato in questi anni diverse indagini volte ad analizzare i dati interni all'azienda ed a comprendere il livello di servizio percepito dal cliente (o non cliente), sia esso un commerciante o il consumatore finale del bene o servizio.

 

Possiamo suddividere tali ricerche in tre categorie:

 

1. Costumer satisfaction

 

  • Metodologia del Mystery Shopping (cliente misterioso)

  • Indagini di Customer Satisfaction

  • Indagini di Trade Satisfaction

  • Indagini su network in franchising, gruppi d'acquisto, reti dirette

 

2. Analisi del posizionamento

 

  • Analisi del posizionamento di marca, prodotto, immagine coordinata

  • Test di Prodotto (blind) o sull'uso che il consumatore ne fa

  • Rilevazione e monitoraggio di prezzi e/o esposizione (concorrenza)

  • Individuazione di criteri di segmentazione della clientela

 

3. Indagini ad hoc

 

  • Studio di appetibilità di un progetto distributivo (o nuovo concept)

  • Indagini qualitative (focus group, interviste in profondità)

  • Studio di particolari settori, nicchie di mercato, bacini d'utenza

  • Indagini di notorietà e conoscenza di marchio / prodotti

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